1. İade işlemlerini kim yürütür?
Paddle aracılığıyla yapılan satın alımlarda ödeme tahsilatı, makbuz, varsa vergi ve iade işlemlerini Paddle yürütür. SoniqOS işletmecisi ürün erişimi ve teknik destek tarafıdır. İadeler doğrudan işletmeci tarafından nakit veya harici transferle yapılmaz.
2. İade / cayma süreleri
Paddle'ın 31 Mart 2026 tarihli İade Politikası kapsamında, işlem türü ve ülkeye göre farklı kurallar uygulanır. AB/AEA/İngiltere ve Türkiye'de belirli dijital ürün ve hizmet işlemleri için 14 günlük yasal cayma hakları bulunmaktadır. Bazı dijital içeriklerde tüketicinin açık onayıyla indirmenin veya kullanımın başlaması, ilgili kanuna göre cayma hakkını etkileyebilir. Bu tür bir feragat otomatik varsayılmaz; ödeme anındaki gerekli onayların ayrıca ve açık şekilde alınması gerekir.
Paddle, uygun koşullarda işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılan isteğe bağlı iade taleplerini ayrıca tek tek değerlendirebilir. 14 gün içinde başvurmak otomatik iade garantisi değildir. Yasal haklarınız bu değerlendirme kuralından bağımsız olarak korunur.
3. İade talebi nasıl açılır?
- paddle.net sitesine gidin veya Paddle sipariş makbuzundaki destek bağlantısını açın.
- Satın alma e-postanız ve işlem bilgilerinizi belirtin.
- İade / cayma talebinizi ve varsa teknik probleminizi açıklayın. Uygun taleplerde Paddle işlemi inceleyip karar verir.
Uygun AB tüketicileri için Paddle müşteri portalında yasal cayma süresi boyunca çevrimiçi cayma seçeneği de bulunabilir.
4. Kusurlu yazılım ve erişim sorunları
Satın aldığınız ürün vaat edilen temel özelliği sunmuyorsa, sürekli teknik arızalar varsa veya ödeme doğrulandığı hâlde erişim açılmadıysa önce SoniqOS teknik desteğine ulaşabilirsiniz. Çözüm sağlanamaması hâlinde Paddle'a başvurabilirsiniz. Ayıplı/kusurlu ürünlere ilişkin emredici tüketici hakları saklıdır.
5. İadenin gerçekleştirilmesi
Paddle onayı veya uygulanabilir cayma hakkı üzerine uygun tutar mümkün olduğunda ilk ödeme yöntemine döndürülür. Paddle'ın resmi politikasına göre onaylanan iadeler genel olarak 14 gün içinde işlenir; finans kuruluşunuzun yansıtma süresi farklı olabilir. İade tamamlandıktan sonra ilgili ürün erişimi sona erebilir.
6. Tek seferlik satışlar ve itirazlar
Mevcut ürünler tekrarlayan abonelik değil, tek seferlik satın almalardır. Banka itirazı (chargeback) veya ters ibraz halinde Paddle incelemesi sırasında ürün erişimi askıya alınabilir. Yasal itiraz haklarınız saklıdır.
7. İlgili yasal metinler
Öncelikli kaynaklar: Paddle İade Politikası, Paddle Alıcı Şartları ve SoniqOS Hizmet Şartları. Söz konusu belgelerde farklılık olması halinde, ödeme ilişkisi bakımından Paddle şartları ve geçerli emredici hukuk önceliklidir.
İşletmeci: Seymen Çalık
Marka: SoniqOS
Ödeme, makbuz ve iade konuları için: paddle.net